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Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
La présente Politique d’expédition explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur https://douvea.com/.
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
Douvea France livre notamment les commandes à destination de :
la France ;
la Belgique ;
la Suisse.
La disponibilité de la livraison pour une adresse donnée est confirmée lors du passage de la commande.
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles passées sur Douvea.com, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Si une option de livraison supplémentaire ou particulière est proposée moyennant des frais, son prix sera indiqué avant le paiement.
Les commandes sont généralement traitées et préparées dans un délai de 24 à 48 heures.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et remettre la commande au transporteur.
Les commandes effectuées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement supérieur.
Une confirmation d’expédition peut être envoyée au Client dès que la commande est remise au transporteur.
Après traitement et expédition de la commande, le délai de livraison habituellement constaté est estimé à :
3 à 5 jours.
Ce délai constitue une estimation et peut varier notamment selon :
le pays de destination ;
le transporteur ;
la localisation du Client ;
les week-ends et jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité logistique ;
les contrôles ou formalités douanières ;
tout événement indépendant de la volonté raisonnable de Douvea France.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison spécifique est indiqué au Client au moment de sa commande, celui-ci constitue la référence applicable sous réserve des dispositions légales impératives.
Entre septembre et janvier, les transporteurs et réseaux logistiques peuvent connaître une augmentation importante du volume de colis, notamment à l’occasion des périodes promotionnelles et des fêtes de fin d’année.
Par conséquent, une livraison peut exceptionnellement prendre plus de temps que l’estimation habituelle de 3 à 5 jours.
Un dépassement raisonnable d’un délai présenté comme estimatif ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation ou à un remboursement immédiat.
Toutefois, cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai contractuellement convenu ou dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En cas de retard, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi de votre colis, lorsqu’un suivi est disponible.
Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période anormalement longue ou si le délai annoncé est largement dépassé, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Conformément à la réglementation applicable, lorsqu’un professionnel ne livre pas le bien dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la réglementation, notamment la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au Client par e-mail après l’expédition de sa commande.
Il peut s’écouler un certain délai entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.
L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
son nom et prénom ;
son numéro et nom de voie ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ;
toute information complémentaire utile au transporteur.
Douvea France ne peut garantir la modification d’une adresse après la validation de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons nos meilleurs efforts pour effectuer la modification demandée.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, la modification peut ne plus être possible.
Les frais supplémentaires résultant directement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client pourront être mis à sa charge lorsque la réglementation l’autorise.
Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur en raison :
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
d’une impossibilité de livraison ;
d’une absence prolongée du destinataire ;
de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur ;
d’un refus injustifié du colis.
Lorsque le colis nous est retourné, nous contacterons le Client lorsque cela est nécessaire afin de déterminer la solution appropriée.
Si une nouvelle expédition est demandée à la suite d’une erreur imputable au Client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés dans les limites autorisées par la loi.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :
votre boîte aux lettres ;
les éventuels espaces sécurisés prévus pour les colis ;
auprès des autres membres de votre foyer ;
auprès de vos voisins ;
auprès du gardien ou de l’accueil de votre résidence, le cas échéant.
Si le colis reste introuvable, contactez rapidement :
Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le simple statut informatique « livré » ne supprime pas les droits dont bénéficie légalement le consommateur lorsque celui-ci conteste de manière légitime avoir reçu le produit.
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, Douvea France peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le délai de traitement d’une enquête dépend du transporteur et des circonstances de la livraison.
Lorsque la perte du colis est confirmée et que la responsabilité de Douvea France reste engagée conformément à la réglementation applicable, nous proposerons une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement du produit ou, lorsque cela est requis, d’un remboursement.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
votre numéro de commande ;
des photographies de l’emballage ;
des photographies du produit endommagé ;
une description du problème rencontré.
Douvea France privilégiera, lorsque cela est possible et conforme aux droits du consommateur, le remplacement du produit.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales applicables.
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé ou choisi dans le cadre de la commande par Douvea France, le risque de perte ou d’endommagement reste supporté conformément aux dispositions légales applicables jusqu’à ce que le Client, ou un tiers qu’il a désigné, prenne physiquement possession du produit.
Le fait qu’un colis ait été confié au transporteur ne transfère donc pas automatiquement tous les risques au consommateur.
Les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à des formalités douanières.
Ces formalités peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants du délai de transport habituel.
Selon les modalités applicables à la commande et les règles douanières en vigueur, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent également être exigibles.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le prix payé sur Douvea.com, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables.
Dans certaines situations, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent alors arriver à des dates différentes.
Si vous recevez une partie seulement de votre commande, vérifiez les informations de suivi éventuellement communiquées avant de nous contacter.
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons nos meilleurs efforts pour interrompre la préparation de la commande.
Si celle-ci a déjà été confiée au transporteur et que son expédition ne peut plus être interrompue, le Client pourra, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation après réception.
Des événements exceptionnels indépendants de la volonté raisonnable de Douvea France peuvent perturber temporairement les opérations logistiques.
Il peut notamment s’agir, selon les circonstances, de catastrophes naturelles, événements climatiques exceptionnels, conflits, interruptions importantes des transports ou autres événements répondant aux critères légaux applicables.
Dans une telle situation, Douvea France informera les Clients concernés lorsque cela est raisonnablement possible.
Cette clause ne prive pas le consommateur des recours impératifs dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :
Douvea France
23 rue des Poilus
06270 Villeneuve-Loubet
France
E-mail : contact@douvea.com
Site : https://douvea.com/
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