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Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Chez Douvea France, nous souhaitons que votre expérience d’achat sur https://douvea.com/ soit aussi simple et transparente que possible.
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables au droit légal de rétractation, aux retours, aux remboursements, aux produits endommagés ou défectueux ainsi qu’à notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 nuits ».
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à :
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par celui-ci.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai peut, dans les conditions prévues par la loi, commencer à compter de la réception du dernier produit.
Le droit de rétractation s’applique sous réserve des éventuelles exceptions prévues par la législation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer de préférence :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés par le retour ;
votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Aucune justification n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
N’envoyez pas votre produit à une adresse sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition ainsi que, lorsque cela est possible, le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement complet du remboursement.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :
complet ;
avec ses accessoires éventuels ;
avec ses étiquettes ;
dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible ;
correctement protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation lorsqu’il est légalement applicable.
En revanche, si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, la responsabilité du consommateur peut être engagée en raison de la dépréciation du produit dans les conditions prévues par la loi.
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Les frais d’expédition du retour dépendent notamment du transporteur choisi, du pays d’expédition, du poids et des dimensions du colis.
Douvea France ne saurait être tenue responsable des tarifs pratiqués par le transporteur choisi par le Client.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une prise en charge des frais par Douvea France est imposée par la loi, notamment dans certaines situations concernant un produit reconnu non conforme ou défectueux.
L’adresse de retour applicable sera communiquée au Client après sa demande auprès de notre service client.
Pour obtenir les instructions de retour, contactez :
Le produit doit être envoyé uniquement à l’adresse communiquée dans les instructions de retour.
Un retour effectué sans suivre ces instructions peut entraîner des difficultés ou des délais supplémentaires dans l’identification et le traitement du colis.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, Douvea France rembourse les sommes devant être remboursées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Douvea France est informée de la décision du Client de se rétracter.
Pour les ventes de produits physiques, Douvea France peut cependant différer le remboursement jusqu’à :
la récupération du produit retourné ; ou
la réception d’une preuve démontrant que le Client a expédié le produit,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement ne lui occasionnant aucun frais.
Lorsqu’ils doivent légalement être remboursés à la suite d’une rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard sont inclus dans le remboursement.
Si le Client avait volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à cette option de livraison n’a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la livraison standard était gratuite, aucun frais de livraison initial supplémentaire n’est naturellement à rembourser.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, certains produits Douvea peuvent bénéficier d’une garantie commerciale :
Cette garantie commerciale est proposée uniquement lorsqu’elle est expressément indiquée sur la page du produit concerné ou dans l’offre correspondant à la commande.
Elle est distincte du droit légal de rétractation et ne remplace ni ne limite les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Pour bénéficier de cette garantie, le Client doit avoir réellement testé le produit pendant une période de 30 nuits, dans des conditions normales d’utilisation et conformément à sa destination.
L’objectif de cette garantie étant précisément de permettre une véritable période d’essai, une demande présentée au titre de cette garantie suppose que le produit ait effectivement été utilisé pendant cette période.
Douvea France pourra demander des éléments raisonnables permettant de vérifier l’utilisation régulière du produit pendant les 30 nuits.
Ces éléments peuvent notamment comprendre :
des photographies du produit au cours de la période d’essai ;
des photographies ou autres éléments datés ;
des informations permettant d’expliquer l’utilisation quotidienne du produit ;
ou tout autre justificatif raisonnable et proportionné permettant d’établir la réalité de la période d’essai.
Une demande reposant sur des éléments manifestement falsifiés, frauduleux ou incohérents pourra être refusée.
Après avoir terminé la période d’essai de 30 nuits, le Client souhaitant bénéficier de cette garantie doit contacter :
La demande doit comporter de préférence :
le nom et prénom du Client ;
le numéro de commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
le produit concerné ;
les éléments permettant d’établir la période d’utilisation de 30 nuits ;
les informations demandées par le service client afin de traiter la demande.
Après vérification de l’éligibilité de la demande, Douvea France transmettra au Client les instructions et l’adresse de retour.
Puisque la garantie commerciale prévoit précisément une période d’essai, le produit peut naturellement présenter les signes normaux résultant de son utilisation pendant cette période.
En revanche, la garantie peut être refusée lorsque le produit :
a été volontairement détérioré ;
présente une détérioration anormale ;
a été utilisé d’une manière manifestement contraire à sa destination ;
a subi des dommages résultant d’un défaut d’entretien manifeste ;
a été modifié ou altéré volontairement ;
est incomplet d’une manière empêchant son retour normal ;
fait l’objet d’une demande manifestement frauduleuse.
L’usure normale résultant d’un essai conforme aux conditions de la garantie ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.
Sauf indication commerciale contraire, les frais de retour dans le cadre de la garantie commerciale « 30 nuits » sont à la charge du Client.
Les instructions et l’adresse du retour seront communiquées après validation de la demande par le service client.
Lorsque les conditions de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 nuits » sont remplies et que le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le Client.
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné conformément aux conditions de la garantie.
Les délais bancaires nécessaires à l’apparition du remboursement sur le compte du Client peuvent ensuite varier en fonction de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Si vous recevez un produit :
endommagé ;
défectueux ;
non conforme ;
ou différent de celui commandé,
contactez-nous dès que possible à :
Merci de communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela peut faciliter le traitement de la demande, des photographies ou vidéos montrant clairement le problème rencontré.
Douvea France privilégiera, lorsque cela est possible et conforme aux droits du consommateur, le remplacement du produit.
Cette politique ne limite cependant pas les garanties légales applicables.
Lorsqu’un consommateur bénéficie légalement d’autres recours concernant un produit non conforme ou défectueux, notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les situations prévues par la loi, ses droits légaux restent applicables.
Lorsqu’un produit est reconnu comme relevant d’une garantie légale et que la loi impose au vendeur de supporter les frais nécessaires à sa mise en conformité, ces frais ne sont pas mis à la charge du consommateur.
Le Client doit contacter le service client avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions appropriées :
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Douvea France fera ses meilleurs efforts pour interrompre la préparation et l’expédition de la commande.
Si le colis a déjà été remis au transporteur et qu’il n’est plus possible d’en interrompre l’expédition, le Client pourra exercer son droit légal de rétractation après réception du produit lorsqu’il bénéficie de ce droit.
Afin de permettre le traitement correct d’un retour, le Client doit respecter les instructions transmises par le service client.
Un colis qui ne permet pas d’identifier le Client ou la commande concernée peut nécessiter des vérifications supplémentaires.
Nous recommandons donc d’inclure dans le colis les informations permettant d’identifier la commande.
Un retour frauduleux, un colis contenant un produit différent de celui effectivement acheté ou toute tentative manifeste d’abus pourra être refusé, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Dans certaines situations prévues par la loi, le droit de rétractation peut ne pas être applicable.
Il peut notamment s’agir, selon la nature des produits commercialisés, de certains produits :
fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
ou relevant d’une autre exception expressément prévue par la réglementation.
Une exception ne sera appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
Il est important de distinguer les deux dispositifs.
Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
Aucune justification n’est requise.
Cette garantie constitue un avantage commercial supplémentaire offert par Douvea sur les produits pour lesquels elle est annoncée.
Elle permet de tester réellement le produit pendant 30 nuits sous réserve de respecter les conditions de l’offre.
La garantie 30 nuits ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours et ne réduit aucun droit légal du consommateur.
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une annulation, un produit défectueux ou la garantie « Satisfait ou remboursé – 30 nuits », contactez :
Douvea France
23 rue des Poilus
06270 Villeneuve-Loubet
France
E-mail : contact@douvea.com
Site : https://douvea.com/
Garantie 30 nuits
